啄木鸟家庭维修近日公布了一项重大改进进展,该公司已对大量争议订单进行了审核与处理。截至3月17日傍晚6点,共完成了8655个订单的核实工作,对于其中存在的不合理收费情况,已迅速采取了退款、费用调整及额外补偿措施。公司还完成了88种产品及6758项服务项目的价格梳理工作。
为了进一步提升用户体验,啄木鸟家庭维修计划在3月27日前开发并推出一项名为“Deepseek AI 帮忙问价”的新功能。借助该功能,用户可以通过AI技术预估维修费用,并获得小故障自检方法及DIY维修指南,从而有效减少现场报价带来的价格不确定性。据透露,该功能开发完毕后,将在三个工作日内提交至平台进行审核,一旦审核通过,将立即上线供用户使用。
在内部管理和培训方面,啄木鸟家庭维修也做出了相应调整。公司将员工的培训周期延长至15至45天,旨在通过更加系统的培训,提升服务人员的专业技能和服务质量。
此次整改措施不仅体现了啄木鸟家庭维修对用户反馈的高度重视,也彰显了其在提升服务质量方面的决心与行动。未来,随着更多优化措施的落地,相信啄木鸟家庭维修将为用户带来更加专业、透明、贴心的服务体验。