【智快网】11月2日消息，近日，一名杭州市民吴女士(化名)在澎湃质量观投诉平台上揭露了一起令人震惊的消费案例。吴女士的丈夫叶先生在今年9月16日偶然发现，他的苹果账户订阅了一个名为“ScanGuru”的文件扫描软件，每周不知不觉地从他的银行卡中扣除50元，而这个情况已经持续了整整三年，累计金额高达8000元。更令人气愤的是，叶先生一直毫不知情，直到最近才发现。他迅速联系了苹果客服，希望能够全额退款，然而，苹果客服却表示权限有限，只能退还九周的订阅费用，即450元。
根据了解，叶先生在随后通过邮件联系了该软件的开发团队GM UniverseApps Limited，但对方却告诉他付款流程都由苹果负责，无法解决退款问题。从9月16日到10月30日，叶先生和他的家人多次致电苹果公司，坚持要求退还剩余的7550元，然而至今未获得任何有效的处理。
叶先生的家人不甘心，再次联系苹果客服，将软件开发团队的回复邮件提交给苹果，希望得到处理。然而，他们只收到了“已上报，请等待处理结果”的答复，苹果方面未主动提供明确的反馈。最后一次与苹果客服的通话中，对方明确表示“没有办法满足退还全额8000元的诉求”。
据智快网了解，这个涉及苹果应用商店的“ScanGuru”应用的开发者为GM UniverseApps Limited，该应用是用于文件扫描的移动应用软件。在相关条例中，明确提到“确认购买后将从您的iTunes账户中自动扣款”，并警告用户如果未在当前期间结束前的24小时内禁用自动续订，系统将自动续订服务。这一事件引发了公众对苹果应用商店订阅服务的合规性和透明度的担忧。希望此案能引起有关部门的关注，保护消费者权益，促使相关公司更加透明和负责地运营订阅服务。
