近日，珍爱网针对近期合作商运营问题引发的公众关注，正式发布了官方声明。声明中，珍爱网表达了对此事的高度重视，并明确表示已全面启动核查与整改措施。
珍爱网在声明中澄清，任何关于门店关闭或合作商调整的情况，均属于公司正常的业务优化范畴，并强调这些变动不会对珍爱网的整体运营及会员服务造成任何影响。目前，珍爱网各项业务均保持稳定运行，同时，用户权益保障机制也已全面启动，确保会员的权益得到充分保障。
珍爱网郑重承诺，公司将始终坚守对客户责任与合同义务的承担。无论合作商如何调整，珍爱网都将严格监督服务质量，确保所有已签订的婚恋服务协议能够得到切实履行，绝不让任何会员的权益受到损害。对于受到影响的会员，珍爱网保证48小时诉求响应机制将持续高效运作，以解决会员的关切和问题。
此前，有媒体报道指出，珍爱网的部分线下付费会员遭遇了服务中断的困扰。一些会员在毫不知情的情况下，发现与自己签订服务合同的门店突然关闭，红娘失联或离职。面对这一情况，会员们向珍爱网总部客服反映，但得到的回应仅是“已反馈”，后续并无任何实质性的进展，导致会员们陷入了退费难的困境。
珍爱网在声明中再次重申了对会员权益的坚决维护，并表示将采取更加积极有效的措施，解决当前存在的问题，恢复会员的信任。同时，珍爱网也呼吁广大会员保持理性，通过正规渠道反映问题，以便公司能够及时、准确地了解会员的需求和诉求，提供更加个性化的服务。
