【智快网】1月22日消息，蚂蚁集团在其官方网站上公布了2023年度消费者权益保护年报，该年报详细披露了蚂蚁集团过去一年在保护消费者权益方面所做出的努力和取得的成果。
据年报显示，为了优化消费环境，蚂蚁集团在2023年积极开展了恶意营销专项治理行动，成功保护了高达5300万的用户免受恶意营销的侵扰。同时，蚂蚁集团还致力于普及金融健康理念，通过对其“三笔钱”和“账单助手”等工具进行升级，有效引导用户更加科学、合理地使用金融服务。这些举措得到了广大用户的积极响应，截至目前，已有超过2000万用户开启了三笔钱服务，而账单助手的使用人数更是高达2.4亿。
智快网还了解到，针对保险领域的纠纷问题，蚂蚁集团与浙江省银保调委共同设立了“蚂蚁调解工作室”。该工作室自2023年7月试运行以来，通过提供一站式在线理赔调解服务，成功解决了大量金融消费纠纷，调解解决率高达97%，为金融消费者的合法权益提供了有力保障。
在数据安全和个人信息保护方面，蚂蚁集团也取得了显著进展。2023年，支付宝荣获中国网络安全审查与技术验证中心(CCRC)颁发的数据安全管理认证证书和个人信息保护认证证书，这标志着支付宝在数据安全和个人信息保护方面的实力得到了权威机构的认可。
当前，随着大模型等新技术的不断涌现，消费者的数据安全、隐私保护等问题也日益凸显。面对这些新挑战，蚂蚁集团正积极探索利用人工智能、隐私计算等技术构建智能化消保体系。据悉，蚂蚁集团已自主研发了“消保盾”智能巡检系统，该系统能够全天候不间断地对平台上的产品进行自动化风险巡检、预警和评估，从而更有效地预防和及时发现可能侵害消费者权益的相关风险。
